Öncelikle bir canlı destek hattı müşterileriniz için her zaman daha güvenilir ve samimi karşılanacaktır. Bunun sebebi karşısında bir muhattap bulması ve bununla her konuda konuşup destek alabilmesidir.
Bir chatbot ile görüşürken sadece chatbot’un yetebileceği yada anlayabileceği alanlarda destek alabilirken bir temsilci ile görüşürken her konuda destek alabilmektedir.
Sizler için avantajlarından başlıca olanı ise çağrı merkezi sistemine kıyasladığımızda gerçek insan — müşteri ilişkisi kategorisinde bir temsilciniz çağrı merkezi alanında aynı anda bir müşteri ile ilgilenebilirken, canlı destek hattında temsilcinin tecrübe yetisine göre bu sayı 20 lere çıkabilmektedir. Bu sizler için maliyet alanında ve belirli bir süre içerisinde ilgilenip çözülen sorun ve soru alanında çok fazla fayda sağlayacaktır.
Ayrıca yapılan araştırmalara göre insanların çoğu, çağrı merkezi aramaktansa direk olarak hızlı şekilde görüşebilecekleri yazışmalı destek hatlarını tercih etmektedirler. Eskiye nazaran artık bu sistemler gerektiğinde hiçbir uygulama indirmeden canlı destek alanı üzerinden görüntülü, sesli görüşmeler yapabiliyorlar. Ayrıca ses kaydı atma, dosya paylaşma ve ekran paylaşma gibi özellikleri de mevcut olduğundan sorunu çözmede bu özellikler çok daha etkili olmaktadır.
Gelelim Chatbot sistemine ve avantajlarına:
Chatbot Sistemi Avantajları
Chatbotlar bildiğiniz üzere sohbet robotu olarak adlandırılmaktadır. Bu sohbet robotları son dönemlerde kendi aralarındaki kategorilerde en fazla yapay zeka tabanlı olarak kullanılmaktadır. Bunun sebebi ise şirketlerin veritabanlarıyla, sistemleriyle, kullanmış olduğu belirli sistemler ile (CRM, ERP vs..) kolay entegre olabilir olmasıdır.
Örneğin bir E-ticaret şirketi, chatbot sistemini kendi kullanmış olduğu sistemlere entegre ettiği zaman, kargo takipleri, sipariş takipleri, iptal iade sebepleri, stok verileri gibi daha birçok bilgiyi müşterileri başka herhangi bir yere yönlendirilmeden chatbot sistemi üzerinden çözebiliyor.
Bir şirket ise hangi alanda ne hizmet yaptığı önemsiz olarak, gerek kendi çalıştığı bayiler ile gerek müşterileri ile chatbot sistemi üzerindeni hızlı ve pratik işlemler sağlayabilmektedir.
Chatbot sisteminin avantajlı olmasının ayrı bir sebebi ise aynı anda sınırsız sayıda müşteri ile iletişim kurabiliyor olması ve bu müşterilerin isteklerini, taleplerini, şikayet ve önerilerini yerine getirebiliyor olmasıdır.
Chatbotlar tanımlayabildiğiniz yada öğrenebildiği şekilde her işlemi yapabilmektedir. Bunun sizler için avantajı iş yükünüz hafifleyecek, temsilci maliyetleriniz düşecektir.
Müşteri bazlı baktığımız ise spesifik soru ve sorunlara olmadığı sürece gayet pratik şekilde chatbot sistemi üzerinden tüm işlemlerini sağlayabilmek sizleri ve şirketinizi hız ve güven noktasında öne geçirecektir.
Toplu Mesajlaşma Özellikli Çoklu WhatsApp ile Tanışın!
Artık Supsis aracılığıyla birden fazla WhatsApp hesabını yönetebilir ve hedef kitlenize verimli bir şekilde toplu mesaj gönderebilirsiniz. Bu özellik özellikle büyük müşteri gruplarına veya geniş takipçi kitlelerine ulaşmak isteyen işletmeler için idealdir.
Whatsapp Entegrasyonu
Supsis ile QR kodlarını tarayarak istediğiniz kadar WhatsApp veya WhatsApp Business hesabını kolayca yönetebilir ve anında chatbot’lar veya canlı destek temsilcileri ile etkileşimde bulunabilirsiniz.
Kişiselleştirilmiş ve Etkili İletişim
Toplu mesajlaşma özelliği müşterilerinizle daha etkili iletişim kurmanıza olanak tanır. Kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturun, kampanya duyurularını zahmetsizce yayınlayın ve müşteri geri bildirimlerini gerçek zamanlı olarak alın.
Raporlama
Supsis’in raporları, personelin günlük hareketlerinin izlenmesi, iş yükünün yönetilmesi ve verimlilik analizi gibi unsurları kapsar. Bu sayede işletmeler personel performansını ölçebilir, faaliyetleri optimize edebilir ve kaynakları daha verimli kullanabilir. Raporlar ayrıca müşteri bekleme sürelerinin, yanıt hızının ve performans ölçümlerinin izlenmesine olanak tanır, böylece iyileştirme fırsatları tanımlanabilir.
Anlık Bildiri Sistemi
Supsis canlı destek sistemindeki anlık bildirimler, kullanıcılara sürekli iletişim halinde olma imkanı sunar. Mobil, tarayıcı, sesli ve özelleştirilebilir Supsis bildirimleri gibi özelliklerle donatılan bu sistem, önemli müşteri isteklerini, sohbet mesajlarını ve diğer etkinlikleri anında fark etmenizi sağlar. Anlık bildirimler ile hızlı geri dönüş sağlayarak müşteri memnuniyetini artırabilir, etkin iletişim sağlayabilir ve verimliliğinizi optimize edebilirsiniz. Supsis canlı destek sistemi, önemli anları bağlantınızı koparmadan yakalamanıza yardımcı olur.